لوكسوريا · خدمة الشراء بالنيابة
الشروط والأحكام
آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026
شروط واضحة لتجربة تسوق مدروسة. يرجى الاطلاع عليها قبل تقديم طلبك.
1. التعريف بالخدمة
يقدم متجر Loxurya خدمة الشراء بالنيابة، من خلال شراء منتجات أصلية من المتاجر الرسمية أو الوكلاء المعتمدين بناءً على طلبك. وتتولى تشغيل المتجر مؤسسة موقع الأصلي التجارية في المملكة العربية السعودية، بالرقم الوطني الموحد 7017737011.
عند تأكيد الطلب، تفوّضنا بشراء المنتجات نيابةً عنك وفق التفاصيل والخيارات المتفق عليها عند إتمام الشراء. ولا يترتب على هذا التفويض التنازل عن حقوقك المقررة نظامًا.
2. خيارات المنتجات وتوفرها
يرجى مراجعة المقاس واللون والموديل والكمية وبيانات التوصيل قبل تأكيد الطلب. وقد تظهر فروق طفيفة بسبب إعدادات الشاشة أو تحديثات تغليف العلامة التجارية، دون الإخلال بحقك في استلام منتج مطابق للوصف.
إذا تعذر توفير المنتج بعد الدفع، سنتواصل معك لاختيار بديل بموافقتك الصريحة أو استرداد المبلغ كاملًا. ولن نستبدل المنتج دون موافقتك.
3. الأسعار والتكاليف
يشمل الإجمالي المؤكد عند إتمام الشراء قيمة المنتج ورسوم الخدمة المتفق عليها والشحن الدولي والرسوم الجمركية المنطبقة والتوصيل الداخلي وضريبة القيمة المضافة عند انطباقها. ويُعرض ملخص المبالغ المستحقة قبل تأكيد الشراء.
قد تتغير أسعار الطلبات الجديدة أو غير المؤكدة بحسب أسعار الموردين أو سعر الصرف. ولا نزيد إجمالي طلب مؤكد دون موافقتك. وإذا تعذر التنفيذ بسبب خطأ في السعر، نتواصل معك بعرض مصحح أو نعيد المبلغ كاملًا إذا لم توافق عليه.
4. الإلغاء واسترداد المبالغ
يمكنك طلب الإلغاء قبل شراء المنتج من المورد. يرجى التواصل معنا فورًا، ويُفضّل خلال 12 ساعة من تقديم الطلب؛ ولا تعني هذه المدة تأجيل تنفيذ الشراء تلقائيًا.
بعد الشراء من المورد، يتوقف الإلغاء الاختياري على إمكانية إلغاء عملية الشراء والتكاليف المسموح بها نظامًا والمفصح عنها مسبقًا. وتظل حقوق الإلغاء والإرجاع النظامية سارية. ولا يُعد اختيار مقاس أو لون أو موديل جاهز، بمجرده، تصنيعًا خاصًا للعميل.
عند قبول الإلغاء، نبدأ إجراء الاسترداد خلال 7 أيام عمل، أو خلال مدة أقصر إذا أوجب النظام ذلك. وتعتمد مدة ظهور المبلغ في حسابك على مزود الدفع والبنك. وتُعالج مدفوعات تمارا وتابي من خلال مزود الدفع المعني.
5. الإرجاع والاستبدال ومشكلات المنتجات
عندما ينطبق حق الإرجاع النظامي، يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج غير المستخدم، وفق الشروط والاستثناءات النظامية المنطبقة. ويرجى المحافظة على المنتج وملحقاته وبطاقاته وتغليفه بحالتها الأصلية لتسهيل معالجة الإرجاع.
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك أو معيبًا أو متضررًا أثناء التوصيل، فتواصل معنا في أقرب وقت، ويُفضّل خلال 24 ساعة، مع رقم الطلب وصور توضح المشكلة. ولا تُسقط مهلة الإبلاغ المقترحة حقوقك بشأن العيوب أو عدم المطابقة التي تُكتشف لاحقًا.
عند ثبوت خطأ أو عيب أو ضرر في التوصيل نتحمل مسؤوليته، نعالج الحالة بالحل المستحق، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترداد الكامل، ونتحمل تكاليف الإرجاع والتوصيل المرتبطة بها. ولا تُخصم رسوم خدمة في هذه الحالات.
بالنسبة للإرجاع الاختياري الذي لا يشمله حق نظامي، يمكننا النظر في الطلب المقدم خلال 3 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم ومكتملًا بتغليفه الأصلي. وقد يعتمد قبول هذا الطلب على سياسة المتجر الأصلي، دون أن تتقدم تلك السياسة على حقوقك النظامية تجاه Loxurya.
قد يخضع الإرجاع الاختياري لرسوم الخدمة المتفق عليها بنسبة 15% وتكلفة الشحن الدولي للإرجاع الفعلية، فقط بالقدر المسموح به نظامًا والمفصح عنه مسبقًا. ويجب توضيح قيمة الرسوم وأساس احتسابها قبل الشراء، وتقديم تفصيل واضح للمبلغ المسترد قبل المتابعة. ولا تُخصم رسوم مكررة عن الخدمة نفسها، ولا تُستخدم الرسوم لتقييد معالجة مستحقة نظامًا.
6. رسوم خدمة الشراء بالنيابة
تغطي رسوم الخدمة تنفيذ الشراء والتنسيق مع الموردين والمتابعة اللوجستية، وتُرد عند إلغاء الطلب قبل التنفيذ. وبعد التنفيذ، لا يجوز الاحتفاظ إلا بالرسوم المسموح بها نظامًا عن خدمات نُفذت فعليًا وأُفصح عنها واتُّفق عليها مسبقًا، مع مراعاة الاستثناءات وحقوق المستهلك الموضحة أعلاه.
7. الشحن والتوصيل
المدة المتوقعة للتوصيل من 7 إلى 15 يوم عمل من تأكيد الطلب، ما لم يُتفق بوضوح على مدة مختلفة قبل الشراء. ولا تشمل أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية. ونبلغك بأي تأخير جوهري ونوضح الخيارات المتاحة دون تقييد حقك النظامي في الإلغاء.
نوفر رقم تتبع محليًا عند توفره وتحديثات عن تقدم الطلب. وعند توفر تتبع دولي، نشاركه معك أو نوفر تحديثات الشحنة عند الطلب.
8. فقدان الشحنات أو عدم تسليمها
نتحمل مسؤولية معالجة الشحنة المفقودة أو غير المسلّمة لسبب نتحمل نحن أو مزودو التوصيل مسؤوليته. ونوفر بديلًا بموافقتك أو نعيد المبلغ وفق حقوقك والحالة المعنية. ولا يُطلب منك الرجوع إلى شركة الشحن بدلًا من التواصل معنا.
9. تعذر التسليم وعدم استلام الطلب
يرجى تقديم بيانات تواصل وعنوان صحيحين والتجاوب مع ترتيبات التسليم. وإذا لزم إعادة التوصيل بسبب معلومات غير صحيحة أو تعذر استلام يعود إليك، فقد تُطلب تكلفة إعادة التوصيل الفعلية والمعقولة بعد توضيحها والحصول على موافقتك.
إذا لم يُستلم الطلب خلال 30 يومًا من إشعارك، نتواصل معك لترتيب التسليم أو الإرجاع أو الإلغاء وبيان أي تكاليف موثقة ومسموح بها نظامًا. ولا يؤدي مرور 30 يومًا تلقائيًا إلى فقدان المبلغ المدفوع أو الحقوق النظامية.
10. الدفع عبر تمارا وتابي
يمكن استخدام تمارا أو تابي عندما تكون الخدمة مفعّلة ومتاحة عند إتمام الشراء. ويحدد مزود الخدمة المختار الأهلية والموافقة وجدول الدفعات وشروط التمويل. ولا تعدّل شروط المتجر اتفاقك مع ذلك المزود.
تُعالج طلبات الإرجاع وفق هذه السياسة والأنظمة المنطبقة. وبعد الموافقة، نرفع الاسترداد عبر مزود الدفع الأصلي ليعدّل الدفعات أو يعيد المبالغ وفق إجراءاته. واستمر في اتباع تعليمات الدفع لدى المزود حتى يؤكد التعديل؛ فمجرد تقديم طلب إرجاع لا يعني إيقاف الأقساط تلقائيًا.
11. العروض وفروق الأسعار
عروض Loxurya مستقلة عن عروض المتاجر الأصلية. وما لم ينص العرض صراحةً على غير ذلك، لا نلتزم بمطابقة تخفيض لاحق أو تعويض فرق سعر لدى متجر آخر بعد الشراء. ولا يؤثر ذلك على حقك في معالجة خصم غير صحيح أو معلومات سعرية مضللة.
12. التواصل والشكاوى
نرحب باستفساراتك وشكاواك وتقييماتك الصادقة. ونرجو التواصل باحترام وتقديم معلومات دقيقة لنتمكن من التحقق ومساعدتك. ويحق لنا اتخاذ الإجراءات النظامية تجاه الاحتيال أو التهديد أو الإساءة غير المشروعة. ولا تمنع هذه الشروط التقييم الصادق أو الشكوى إلى مزود الدفع أو الجهة المختصة أو اللجوء إلى الوسائل النظامية.
13. الفواتير والسجلات
نوفر فاتورة إلكترونية للطلب وتفاصيل الشراء ذات الصلة، مع بيان الضرائب ورسوم الخدمة المنطبقة وفق المتطلبات المعمول بها. وتُحفظ سجلات المعاملات وفق المتطلبات النظامية السعودية ذات الصلة.
14. الأنظمة المنطبقة والخصوصية
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية ومتطلبات حماية المستهلك المنطبقة. وتسري الحقوق النظامية الملزمة عند تعارضها مع أي بند. وتُعالج البيانات الشخصية وفق ما توضحه سياسة الخصوصية لدينا.
15. الموافقة والتحديثات
بإتمام الطلب، تؤكد مراجعتك خيارات المنتج والإجمالي ورسوم الخدمة وهذه الشروط، وتتحمل مسؤولية دقة اختياراتك وبياناتك دون تنازل عن حقوقك النظامية. وتسري على الطلب النسخة المتفق عليها عند تقديمه، ولا تنتقص التحديثات اللاحقة من حقوقك بأثر رجعي.